Wie veel inspanningen levert op het vlak van social media, wil natuurlijk ook weten of dat eigenlijk iets oplevert. Waarom zou u uren spenderen aan originele campagnes op Facebook, flitsende filmpjes op YouTube en dagelijks een rits interessante tweets wereldkundig maken, als uiteindelijk zou blijken dat het eigenlijk geen zoden aan de dijk brengt?
Gelukkig bestaan er enkele manieren om het rendement van uw inspanningen in de gaten te houden. Zo krijgt u ten minste wat zicht op de ROI van uw social media. Kent u zelf ook nog een handige manier om resultaten te meten? Laat het dan zeker weten in de comments onder deze blogpost!
1. Google Analytics
De bekendste manier om een vinger aan de pols van uw social media te houden, is wellicht Google Analytics. Deze dienst van Google maakt het mogelijk om het verkeer op uw website nauwgezet in de gaten te houden. U komt vanalles te weten: welke trefwoorden heeft men ingegeven om op uw website terecht te komen, via welke websites is men bij u beland, hoe lang is men gebleven, wat heeft men aangeklikt, enzovoort.
Dankzij Google Analytics kan u dus ook nagaan hoeveel van uw bezoekers op uw website zijn beland via Facebook, Twitter, LinkedIn of andere social media. Het is meteen een erg directe waardemeter van uw social media.
2. Gebruik URL shorteners
Wie regelmatig tweets het wijde web instuurt, zal ze wel kennen. URL shorteners zorgen ervoor dat u kan linken naar een bepaald artikel zonder dat die link te veel plaats inneemt. En dat kan wel eens handig zijn als u een interessante tweet wil schrijven mét een link, en dat allemaal in een schamele 140 tekens.
Bekende diensten zijn bit.ly, tinyURL of dwarfURL. Veel van deze websites doen echter meer dan enkel URL’s korter maken. Het is namelijk vaak mogelijk om u op de website in kwestie te registreren. Als u dat doet, houdt de website voor u ook bij hoeveel keer er op uw link wordt geklikt.
Wie dus een beetje durft testen en experimenteren, kan achterhalen op welke links wel wordt geklikt en op welke niet. Met dergelijke info kan elke snuggere e-marketeer wel iets aanvangen, niet?
3. Hou Facebook Insights in de gaten
Wie een fanpagina heeft aangemaakt op Facebook, heeft als administrator van die pagina ook toegang tot een verzameling statistische gegevens. Als u klikt op “rapporten”, krijgt u te zien hoeveel activiteit er is op uw fanpagina en hoe snel het aantal fans toeneemt.
U kan er ook zien hoeveel “likes” u heeft gescoord in de voorbije maand, dus u zou er bijvoorbeeld kunnen naar streven om dat cijfer elke maand te doen toenemen.
4. Analyseer uw Twitter-account
Het aantal followers dat u heeft op Twitter zegt op zich al veel over uw inspanningen op het gebied van social media. Maar wat als u meer zou weten over die followers? Dan zou u een beter zicht krijgen op uw doelpubliek, wat het op zijn beurt mogelijk zou maken om beter in te spelen op de wensen en verwachtingen van die specifieke doelgroep.
Dankzij Twitter Analyzer of websites als analytics.ad.ly is dat mogelijk. Het enige wat u hoeft te doen is uw gegevens invoeren en vervolgens krijgt u heel wat informatie. Zo komt u te weten in welke landen u de meeste followers heeft, wat het geslacht van uw followers is, wie uw meest invloedrijke followers zijn en nog veel meer. Zo krijgt u de kans om bij te sturen waar nodig of net nog meer in te spelen op deze informatie.
5. Social bookmarking
In de Lage Landen staat social bookmarking nog in de kinderschoenen, maar in de Verenigde Staten speelt het al een grote rol binnen online marketing. En aangezien de meeste webtrends vroeg of laat het grote sop oversteken, houdt u het fenomeen maar beter in de gaten.
Social bookmarking is een manier om uw favoriete websites bij te houden. Alleen doet u dat niet in de eigen browser, zoals bij klassieke bladwijzers, maar wel op een community site. Andere gebruikers kunnen dus ook zien wat uw favoriete websites zijn.
Veel van dergelijke social bookmarking-websites maken het mogelijk om te zien hoeveel keer een bepaalde link aangeklikt of “geliked” is. U krijgt dus te zien hoe uw artikels en blogposts worden geëvalueerd, wat het opnieuw mogelijk maakt om eventueel bij te sturen waar nodig.
“Meten is weten” gaat het cliché. Op het gebied van social media is het een waarheid als een koe. Wie de online aanwezigheid van zijn bedrijf weet te vatten in cijfers en statistieken, beschikt over een hoop informatie die de basis kan vormen van betere campagnes. En betere campagnes, dat betekent meer contacten, meer nieuwe klanten en een stevigere reputatie op het web.
Social media onder de knie krijgen is niet eenvoudig. Het is ook een wereld die voortdurend in beweging is. Bij the AIM houden wij alle trends met argusogen in de gaten, dus voor hulp en advies in de jungle van web 2.0. kunt u bij ons steeds terecht.
Het willen meten van ROI slaat ook heel veel goede ideeën de kop in en dat is jammer. Niet alles is meetbaar in termen van ROI als je met social media bezig bent.
Maar dat kan je net zomin als je callcenter / support 20 telefoons per dag beantwoord
Soms moet je gewoon doen en het eerste half jaar – jaar niet bezig zijn met ROI..
Dave
Reactie door Dave — 9 augustus 2010 @ 19:34
Dag Dave,
Bedankt voor je comment! Het blijft natuurlijk zo dat het voor marketeers in de gemiddelde Belgische KMO moeilijk argumenteerbaar is om een half jaar lang “iets te proberen”. We weten ook dat social media bij KMO’s nog steeds met argwaan bekeken worden. Zoals je zelf schreef: “zij die social media het meeste afbreken zijn zij die er nog nooit deftig werk van hebben gemaakt.” Inderdaad, dus als enkele tools kunnen helpen om die twijfelaars over de streep te trekken, waarom zouden we ze dan afschrijven in de eerste maanden? Hierbij gaan we er natuurlijk van uit dat er meer gebeurt dan zomaar een fanpagina aanmaken en af en toe wat zoutloze tweets op het net pleuren. Het meten van ROI hoeft geen conditio sine qua non te zijn, maar kan ongetwijfeld bijdragen om social media concreter en tastbaarder te maken bij zij die social media geen kans willen geven of de impact ervan halsstarrig blijven minimaliseren.
Reactie door Jonas — 13 augustus 2010 @ 09:21
Mee eens maar probleem hier in BE dan vooral is :
1. Ecommerce wordt nog steeds gezien als ‘een extraatje’, mag geen geld kosten omdat het toch waarschijnlijk niet zal werken. Ze blijven liever bezig met datgene die ze al 10 jaar doen en voor geen meter werkt.
2. Tools in overvloed maar weinigen die ze kunnen gebruiken om er actionable data uit te halen. Als ze dat zouden kunnen, dan zouden ze zelfs niet twijfelen over social media
De BE Kmo’s zijn nog steeds te kortzichtig (yeps durf ik gerust te zeggen)..Bezig zijn met social media vraagt 0,0 euro aan investering, het gaat enkel om een tijdsinvestering en wil je er geen personeel opzetten, dan doe je het als baas zelf maar en ipv naar het voetbal te kijken ‘s avonds
.
Niks voor niks en ik snap nog steeds niet dat bedrijven zitten te ‘zagen’ erover..zeker gezien de mogelijkheden die we vandaag rijk zijn en ons peanuts of volledig gratis worden aangeboden.
Dave
Reactie door Dave — 14 augustus 2010 @ 08:38